为了保证支付维护服务费用户的权益，拓步对免费使用平台软件且支付了服务费的VIP用户，提供7x24小时的热线电话及时响应服务，未支付年服务费的用户原则上不提供免费咨询服务。
服务方式：
使用公布的热线咨询电话进行电话咨询，对购买服务费的用户采用优先服务原则，优先于免费用户解答问题。
服务时间：
平台支付服务费用户可以享受7x24小时的全天候热线电话服务，包括但不限于国家法定节假日以及正常上班工作时间的任何时间段，非重大问题外，电话里及时解决。
服务内容：
平台支付服务费用户可以享受在使用中出现的问题及时解答，包括但不限于软件操作问题、数据异常问题、数据流程问题、软件安装问题等专业服务。
服务费用：
平台支付服务费用户不需要再单独购买热线电话服务，按年、按月、按次远程在线服务以及项目现场实施服务中已包括热线电话服务的费用，具体请参考
拓步物流价格。
