邮件咨询服务是针对购买了按年服务的VIP用户提供一项服务（通常不建议使用邮件），维护年服务费用户的权益，拓步对免费使用平台软件且支付了服务费的VIP用户，提供无限制及时响应邮件咨询服务，未支付年服务费的用户原则上不提供免费咨询服务。
服务方式：
使用公布的邮箱进行邮件咨询，对购买年服务费的用户采用优先服务原则，优先于免费用户解答问题。
服务时间：
平台支付服务费用户可以享受5x8小时的全天候邮件咨询服务，除国家法定节假日以外的正常上班工作时间段，非重大问题外，及时回复处理。
服务内容：
平台支付服务费用户可以享受在使用中出现的问题及时解答，包括但不限于软件操作问题、数据异常问题、数据流程问题、软件安装问题、企业需求问题等专业服务。
服务费用：
平台按年、按月远程在线服务以及项目现场实施服务中已包括邮件咨询服务的费用，具体请参考
拓步物流价格。
